Política de reembolsos y devoluciones
1. Productos personalizados
En Wood Idea elaboramos productos personalizados bajo pedido, diseñados específicamente según las indicaciones de cada cliente.
Debido a la naturaleza única de estos artículos, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez finalizado el trabajo, salvo en los supuestos contemplados en esta política.
2. Incidencias por transporte
Si al recibir su pedido detecta daños ocasionados durante el transporte, podrá solicitar una reposición o solución siempre que:
- Notifique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
- Contacte a través de:
- 📧 info@woodidea.es
- 📞 Teléfono de contacto
- Envíe fotografías claras del producto dañado y del embalaje.
Transcurrido este plazo, no será posible gestionar reclamaciones relacionadas con el transporte.
3. Incidencias de producción (errores de taller)
En caso de que el producto recibido no coincida con el solicitado (color, texto, diseño u otros detalles), el cliente podrá solicitar un cambio o devolución.
Condiciones:
- Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Disponer de un plazo de 7 días naturales para gestionar la devolución.
- Comunicarlo exclusivamente a través del correo: info@woodidea.es
4. Condiciones para devoluciones
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados o manipulados.
- No se encuentren en perfecto estado.
- No conserven su embalaje original.
5. Cambio de producto
Si se confirma que el error es atribuible al taller:
- Wood Idea asumirá los gastos de envío.
- El cliente podrá solicitar:
- Sustitución por el mismo producto, o
- Cambio por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
6. Devolución del importe
En caso de devolución por defecto o error confirmado:
- Se reembolsará el importe íntegro del pedido.
- El plazo de devolución será de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Los gastos de envío correrán a cargo de Wood Idea.
7. Envíos
Los envíos se realizan mediante la empresa de mensajería Oxperta.
Envío ordinario
- Plazo de elaboración: 3 a 5 días laborables.
- Plazo de entrega: 48-72 horas laborables desde el envío.
- Baleares: hasta 4-5 días hábiles.
Envío urgente
- Plazo de elaboración: 3 a 5 días laborables.
- Plazo de entrega: 24-48 horas laborables desde el envío.
- Baleares y Canarias: hasta 4-5 días hábiles.
Importante sobre los plazos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por causas externas al servicio de mensajería.
Asimismo, Wood Idea se reserva el derecho de ampliación de hasta 15 días naturales adicionales en caso de incidencias en la producción.
8. Recogida en taller
📍 Dirección: C/ Dato Iradier 10, 03012, Alicante
Recogida estándar
- Elaboración: 7 a 10 días laborables
Recogida urgente
- Elaboración: 2 a 5 días laborables
La recogida se realizará previa coordinación, ya que se trata de un taller sin horario comercial fijo.
9. Entregas urgentes personalizadas
Si necesita su pedido en una fecha concreta, puede solicitar disponibilidad escribiendo a:
Indicando el producto y la fecha deseada.
10. Gastos de envío
- Península:
- Envío estándar: 8€
- Envío urgente: 10,25€
- Baleares: 14€
- Canarias: 26€ (DUA a cargo del cliente)
- Ceuta y Melilla: consultar
Envío gratuito
- Pedidos iguales o superiores a 80€ → envío gratuito (solo península)
- No incluye envío urgente
- No aplicable a Baleares ni Canarias
Impuestos
Todos los precios incluyen IVA, pero no incluyen tasas adicionales como aranceles.
11. Formas de pago
Se aceptan las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
12. Atención al cliente
Agradecemos la confianza depositada en Wood Idea. Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido cumpla con los más altos estándares de calidad.
Para cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros en: